willhill官方网站“接诉即办”服务平台上线啦

广大师生：

为贯彻落实习近平总书记坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实学校相关工作要求，深入践行“我为群众办实事”主题实践活动，进一步提升学校治理能力现代化，切实为师生员工办实事、解难题，willhill官方网站坚持服务师生，实干为要，推出畅通服务师生“最后100米”的有力措施，根据学院实际情况，决定启动willhill官方网站“接诉即办”服务平台，具体方案如下：

一、“接诉即办”服务平台工作宗旨

“接诉即办”服务平台的开通，就是要确保师生的好建议有人听、能落地，确保师生的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好，用服务“最后100米”的温度，凝聚出经管人同心同德、奋勇前行的磅礴力量。

二、“接诉即办”服务平台工作职责

“接诉即办”工作是接收和倾听广大师生的意见，处理教学、科研、管理、服务全业务领域的问题。

（一）构建受理登记、领导批示、快速处置、及时反馈、定期回访五个环节的标准化、流程化快速响应流程，严格遵循“高标准、马上办”的原则，在转办单中，将登记受理、领导批示、承办部门受理时间、反馈时间等精确到“小时”，确保绝大多数问题在24小时内办结。

（二）建立工作台账，针对师生反映集中、热度高的问题，组织专班协调落实。对于多次反映的问题，查找问题，完善制度，从源头进行解决。

（三）对师生群众的诉求进行全程跟踪、督办落实，坚持通过师生的一个诉求解决一类问题，努力以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为师生提供更快捷、更精准、更贴心的服务。

三、“接诉即办”服务平台成员及联系方式

“接诉即办”服务平台开设“服务电话”，“工作邮箱”，“学院领导接待日”三种途径方便同学们联系沟通，师生可通过来电、来信、来访等方式反映问题，也可以通过辅导员、班主任、任课教师等解决困难。

（一）“接诉即办”工作成员及联系方式

1、“接诉即办”工作组成员

     组长：党委书记：祁龙

               经理：文宗川

     副组长：党委副书记、副经理:徐德生

                   副经理:吉格迪

                   副经理:张璐

     成员：

               团学办公室主任：斯琴毕力格

               团学办公室副主任：李雪

               团学办公室副主任：贾国辉

               团学办公室辅导员：邹斌

2、“接诉即办”工作组联系方式

     党委副书记、副经理徐德生：18586258669

     团学办公室主任斯琴毕力格：15548789890

     团学办公室副主任李雪：15548718190

     团学办公室副主任贾国辉：15661292825

     团学办公室辅导员邹斌：13171422351

（二）“接诉即办”学院领导接待日

    设定每周四为学院领导接待日，方便同学们咨询解决相关问题。学院领导办公室全部位于经管楼，号码分别如下：

    党委书记祁老师办公室：330A

    经理文老师办公室：332B

    党委副书记、副经理徐老师办公室：304C

    副经理吉老师办公室：304B

    副经理张老师办公室：304A

（三）“接诉即办”工作邮箱

     邮箱账号：3596585839@qq.com

四、“接诉即办”服务平台工作时间

     广大师生如有需求可随时拨打工作组联系电话或通过学院邮箱留言。接诉即办工作组将坚持问题导向，找准症结，有针对性地解决问题，坚持做到师生有所呼、学院有所应。

五、“接诉即办”服务平台的几点说明

    对于“接诉即办”服务平台，师生可能会有一些疑问，下面列示几个师生们较为关注的问题：

    问题1：向服务平台反映问题会不会石沉大海？没有反馈？

    请老师同学们放心，学院郑重承诺：“接诉即办”服务平台响应率绝对做到100%，并且工作人员会与你电话联系回复办理情况。

   问题2：向服务平台反映问题必须实名吗？

   建议老师同学们实名反映问题，并留下联系方式，这样更方便沟通解决问题。

   问题3：向服务平台反映问题后，老师会不会批评我？

   请同学们放心，学院欢迎你们为学校的发展多提意见、建议，绝对不会出现老师指责员工的情况。如果涉及隐私问题，服务平台也会严格保密。

欢迎广大师生来电，“接诉即办”服务平台将第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访，为师生提供有速度、有温度、有力度的服务。